CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE
23 may
al
22 jun
Duración 20 H
Precio 150 €
Mónica Novo Alves
Mónica Novo Alves
Formadora en empresas y organismos públicos

Técnico en Relaciones Públicas por el CENP, recibió la especialización en Merchandising y Promoción de ventas por la CEC.  Formadora Técnica por la Xunta de Galicia y profesora de la Escuela Superior Marcelo Macías.

Posee experiencia en formación a empresas y organismos públicos de más de 25 años. Actualmente es responsable de comunicación en IMAMN, Interim Management.

La Escuela Superior Marcelo Macías impartirá el Curso de Atención al Cliente, todos los martes y jueves de 20:30 a 22:30h, desde el 23 de Mayo hasta el 22 de Junio de 2023.

OBJETIVOS:

Ayudar al participante en la mejora de su trabajo. Los presentes adquirirán los conocimientos necesarios para mejorar en su desempeño profesional.
 

Objetivos específicos:

  • Conseguir que el empleado valore su propia actuación, a fin de identificar sus puntos fuertes y débiles, teniendo en cuenta la posibilidad de mejorarla.
  • Conseguir que el empleado disponga de mayor confianza y seguridad, tanto en su método de trabajo como en su comportamiento, lo que le ayudará a generar credibilidad y confianza con los clientes.
  • Establecer estrategias adecuadas para la relación comercial con los clientes.

PROGRAMA:

  • El cliente. Estudio actual. Personalización. Segmentación.
  • Comunicación: El mensaje personalizado.
  • Los 4 pilares del Marketing one to one: Identificar, Diferenciar, Interactuar, Customizar.
  • Calidad en el servicio al cliente. Estrategias de Fidelización
  • Factores clave en la comunicación con el cliente.
  • Estrategias de comunicación de marketing.
  • Necesidades y expectativas del cliente.
  • Las preguntas y la argumentación.
  • Tratamiento de objeciones y reclamaciones.
  • Clientes difíciles.
  • Normas de protocolo social: Imagen, saludos y presentaciones.

 

 

*POSIBILIDAD DE BONIFICAR EL CURSO A TRAVÉS DE LA FUNDAE

 GRUPOS REDUCIDOS

 

 

 


Etiquetas: A Coruña , atención al cliente , Curso , Formación

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