Cursos

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha

23/05/2023 - 22/06/2023

Localidad

...

Duración

20 H

Precio

150 €

Mónica Novo Alves

Técnico en Relaciones Públicas por el CENP, recibió la especialización en Merchandising y Promoción de ventas por la CEC. Formadora Técnica por la Xunta de Galicia y profesora de la Escuela Superior Marcelo Macías.

Posee experiencia en formación a empresas y organismos públicos de más de 25 años. Actualmente es responsable de comunicación en IMAMN, Interim Management.

PROGRAMA:

El cliente. Estudio actual. Personalización. Segmentación.
Comunicación: El mensaje personalizado.
Los 4 pilares del Marketing one to one: Identificar, Diferenciar, Interactuar, Customizar.
Calidad en el servicio al cliente. Estrategias de Fidelización
Factores clave en la comunicación con el cliente.
Estrategias de comunicación de marketing.
Necesidades y expectativas del cliente.
Las preguntas y la argumentación.
Tratamiento de objeciones y reclamaciones.
Clientes difíciles.
Normas de protocolo social: Imagen, saludos y presentaciones.

*POSIBILIDAD DE BONIFICAR EL CURSO A TRAVÉS DE LA FUNDAE

GRUPOS REDUCIDOS